Logbook操作與日常作業完整手冊

🕒 最後更新：2026-08-07 15:34

本手冊旨在規範前台 Staff 在日常營運中的標準操作流程，涵蓋 Logbook 排班管理、預約修改權限、會員檔案查詢，以及多段式結帳扣款規範。

一、 Logbook 主介面與日常排班管理

Logbook 是日常營運的核心頁面，用於即時掌控當日營運數據、預約動態與座位調配。

1. 頂部營運數據總覽：
- 頂部即時顯示當日的總客人數、已完成、缺席與未完成數量，並統整出當天總收入。
2. 日期導航與快速切換：
- 可透過左右箭頭或選擇器切換檢視特定日期，並設有「昨天」、「今天」、「明天」快捷按鈕。
3. 功能按鈕區：
- 加位 / 封位： 依據現場人力與空間彈性調整當日名額或鎖定特定時段。
- 會員名單： 快速檢視與搜尋系統內的會員資料。
- 線下收銀 / 設定： 處理日常線下交易與相關參數調整。
4. 預約列表右側操作區與狀態管理：
- 修改按鈕（需店長權限）： 點擊「修改」可編輯預約。普通 Staff 無法直接修改，點擊後會觸發店長 PIN 驗證。
- 收款按鈕： 當客人完成療程後，點擊進入結帳扣款頁面。
- 單據下載（PDF單 / POS單）： 可直接下載或列印 PDF 格式的消費單據或 POS 小票。
- 到店狀態標記： 清楚顯示客人的即時狀態（如綠色標籤的「已完成」或紅色標籤的「失約/缺席」）。

為保障營運數據安全，系統針對預約內容的重大修改設有權限管控。

1. 店長 PIN 驗證機制：
- 普通 Staff 點擊「修改」時，系統會跳出「店長驗證」彈窗。必須由店長輸入指定的 PIN 碼確認後，方可進入編輯頁面。
2. 修改日誌編輯欄位：
- 電話尋找與自動帶入： 輸入客人電話號碼後，系統會自動匹配帶入姓名與稱謂；若為新號碼，系統會提示自動建立新客人檔案。
- 日期與時段調整： 可自由更改預約日期、時段、預約來源及客戶稱呼。
- 服務方案與附加項目勾選： 可勾選或變更服務方案（如短髮染髮）、增值服務與護理項目。
- 詳細參數與備註： 支援設定配色、比例、加強顏色、指派負責員工，以及添加客製化備註或管理未取商品標籤。
- 金額與時間自動計算： 頁面最下方會根據勾選的項目自動計算所需時間與金額小計。

點擊 Logbook 中客人的名字，即可進入該會員的完整檔案頁面，包含以下核心模組：

1. 基本檔案與系統提醒：
- 基本資料： 顯示會員名稱、電話、會員編碼、註冊時間/門店、缺席次數。
- 特別備註（Special Remarks）： 顯示客人的特殊需求或系統自動產生的重要提醒（例如：「未取商品：Versum 絲緞順滑系列...」），前台服務前務必先核對此欄。
2. 會員級別 (Member Tier)：
- 顯示當前會員等級（如 VIP），系統會自動匹配相應的折扣或專屬權益。
3. 療程記錄 (Treatment History)：
- 詳細記錄客人過往做過的所有療程項目、護理內容與時間，方便跟進護理週期。
4. 預約記錄 (Booking History)：
- 羅列客人過去及未來的預約排程與履約狀況。
5. 消費記錄 (Consumption History)：
- 記錄總消費次數、最後消費日以及歷史消費單據。
6. 套票 / 附屬卡管理 (Package Management)：
- 清楚展示會員目前持有的所有卡項（儲值卡、扣次卡、附屬卡），顯示剩餘金額/次數、剩餘贈送項目、共享對象（如被特定電話號碼共享）及卡片啟用狀態。

當客人療程結束後，點擊「收款」進入結帳頁面，請嚴格按照以下邏輯執行：

1. 金額正確性提示：
- 系統會自動統計本次療程與商品的應付款項，並在畫面上即時顯示（例如：應付 $298.00），方便前台人員再次核對金額是否正確。
2. 未取商品領取確認：
- 若會員有未領取的商品，結帳頁面上方會優先提醒並讓前台選擇本次是否同時領取。
3. Package 使用原則（先扣次，再扣儲值卡）：
- Step 1 - 扣次卡： 若客人持有對應療程的扣次卡（如 Root Plan 買十送一），系統優先自動扣除 1 次。
- Step 2 - 儲值卡： 若有額外費用或使用儲值卡（如鑽石主卡），可選取並輸入抵扣金額，系統會即時顯示扣款後的剩餘餘額。
4. 靈活的分段拆分付款 (Split Payment)：
- 若客人希望使用多種方式組合付款（例如部分付現金、部分刷卡），前台可以在下方點擊加號新增多個付款管道。
- 金額分配填寫： 分別填寫對應金額與支付方式（例如：金額 $200 + 現金；金額 $98 + Visa）。
- 已分配金額核對： 畫面上方會即時顯示「已分配 $298.00」，必須確保分配總額與應付金額一致，確認無誤後點擊右上角「Checkout / 儲存收款資料」即完成結帳。